Política de Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

En ArcticBreezeCL, nos esforzamos por asegurar que cada cliente reciba un producto de alta calidad. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. PLAZOS Y CONDICIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 20 días corridos desde la recepción de su producto. Si han pasado 20 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

    • En caso de fallos de fábrica, debe presentar evidencia.

  • Debe conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Debe presentar su comprobante de compra o número de pedido.

2. PRODUCTOS EXENTOS

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal o sanitarios que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas de regalo.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN (Paso a Paso)

IMPORTANTE: Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Como operamos mediante logística directa, las devoluciones deben ser gestionadas con nuestro equipo.

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a dgs.supply.cl@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Para artículos defectuosos, adjunte fotos o videos que evidencien la falla.

  2. Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección: Jose Cortes 297, Nogales, Región de Valparaíso, Chile (CP 2300000).

  3. Costos de Envío: Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío original será deducido del mismo.

4. REEMBOLSOS (Si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Aprobación: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su entidad bancaria).

  • Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos marcados en liquidación final no son sujetos a reembolso, a menos que presenten una falla técnica de fábrica.

5. CAMBIOS POR GARANTÍA

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a dgs.supply.cl@gmail.com para coordinar la logística.

6. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

  3. Si ha seguido estos pasos y aún no recibe su dinero, contáctenos en dgs.supply.cl@gmail.com.

Recomendación Técnica: Si va a enviar un artículo de vuelta, le recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos el artículo si el servicio de transporte no cuenta con rastreo.